Политика отмены и возвратов Music Video Lab

Редакция от 6 октября 2026 года

1. Контакт для обращения

Продавец: Pavel Bakhadov / BAKHADOV PAVEL, trabajador autónomo, NIF Z2328844F.

Заявление об отказе, запрос на отмену или возврат направляется на pavelbahadov@gmail.com. Для поиска заказа достаточно имени, email и сведений о заказе. Не отправляйте CVV, пароль или код подтверждения платежа.

2. Право на отказ в течение 14 дней

Потребитель вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней с даты его заключения, кроме прямо предусмотренных законом исключений.

Достаточно до окончания срока направить однозначное заявление. Можно написать своими словами или использовать образец:

Настоящим уведомляю об отказе от договора на участие в Music Video Lab. Имя покупателя: ____. Email: ____. Приобретённый формат: ____. Дата заказа: ____. Дата заявления: ____.

3. Начало услуги в период отказа

Если покупатель прямо просит начать оказание услуги до окончания 14-дневного срока, при последующем отказе продавец вправе удержать только пропорциональную стоимость фактически оказанной части услуги, когда это допускается законом и покупателю заранее была предоставлена обязательная информация.

Если обязательная информация не была предоставлена или покупатель не просил о раннем начале, стоимость оказанной в этот период услуги не удерживается в случаях, установленных законом.

Для цифрового контента без материального носителя право на отказ может прекратиться после начала предоставления только при наличии предварительного явного согласия покупателя, его подтверждения, что он понимает потерю права, и направленного ему подтверждения договора. Простое открытие ссылки или добавление в Telegram-группу само по себе не считается достаточным подтверждением отказа от права.

4. Срок и способ возврата

Возврат производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после получения действительного заявления об отказе. Используется тот же способ оплаты, если стороны прямо не согласовали иной способ без дополнительных расходов для покупателя.

После отправки возврата банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время для зачисления средств; этот срок зависит от соответствующего провайдера.

5. После окончания срока отказа

После окончания 14-дневного срока добровольный возврат только из-за изменения личных планов не гарантируется. При этом сохраняются обязательные права покупателя при неоказании, ненадлежащем оказании, существенном изменении оплаченных условий или несоответствии цифрового контента или услуги договору.

6. Отмена или перенос организатором

Если организатор отменяет программу или не может оказать приобретённую услугу, покупателю предлагается полный возврат за неоказанную часть либо перенос или замена — по выбору покупателя в пределах применимого закона. Перенос не навязывается вместо возврата, если покупатель имеет законное право на возврат.

При существенном изменении оплаченного формата покупатель может потребовать надлежащее исполнение, соразмерное уменьшение цены, расторжение и возврат либо иной предусмотренный законом способ защиты.

7. Ошибочные и повторные платежи

Ошибочно повторно списанная сумма возвращается после подтверждения платежа. Если возврат не отображается после обычного банковского срока, покупатель может запросить подтверждение операции по email.